SYSTRA est un groupe international d’ingénierie et de conseil dans le domaine de la mobilité.

Signature de référence pour les solutions de transport, SYSTRA est l’un des premiers groupes mondiaux d’ingénierie et de conseil spécialisés dans les transports publics et la mobilité durable.

Fort de plus de 11 000 collaborateurs, SYSTRA se donne pour mission de concevoir des solutions de transport sûres et durables, afin de rapprocher les populations, de développer l’insertion sociale et de faciliter l’accès des personnes à l’emploi, à l’éducation et aux loisirs, partout dans le monde.

Depuis 65 ans, le Groupe est engagé aux côtés des villes et des territoires pour contribuer à leur développement en créant, améliorant et modernisant leurs infrastructures et systèmes de transport, tout au long du cycle de vie de leurs projets.

Intervenant très en amont de la conception, jusqu’aux phases de test, de déploiement et de maintenance, SYSTRA dispense l’ensemble de ses services dans plus de 80 pays dans le monde et réalise 76 % de son chiffre d'affaires à l'international.

Grâce à ses nouveaux services, SYSTRA accompagne ses clients et partenaires dans leur transition digitale, écologique et énergétique, afin d’inventer les mobilités de demain.

Directement rattaché(e) au département ITS (International Tenders & Services), vous intégrez l’équipe CRM qui regroupe les activités d’intelligence et les activités relatives au pilotage de la performance commerciale du Groupe. Ce pilotage s’effectue à partir des données du CRM Groupe, outil géré par ce pôle. L’équipe assure la fiabilité, la maintenance et les évolutions de l’outil, en cohérence avec les objectifs et processus commercial du Groupe. L’équipe est responsable de la gestion, communication et formation des utilisateurs.

·        Développement & réorganisation Outil CRM :

• Participer aux travaux de développements liés aux différentes réorganisations dans l’outil
• Support aux travaux liés à la rédaction des spécifications
• Appui au recueil du besoin              
• Tâches quotidiennes d’administration de l'outil (sollicitation partie fonctionnelle) : Aide aux modifications des profils utilisateurs, organisations, rôles.

·        Travaux d’urbanisation du SI (connexions APIs avec les outils SYSTRA) :

• Participation à diverses réunions avec la DSI sur des projets annexes en lien avec l’outil
• TESTs visibilité & contrôle de fiabilité.

·        TEST UAT et non régressions – Update Salesforce (Appui aux Tests techniques) :

• Notre CRM est en constante évolution, avec les mises à jour de l’éditeur Salesforce, ou les différents développements que nous mettons en place, pour cela nous avons différents types de TESTs à effectuer (TEST UAT et non régressions – Update Salesforce).
• Appui aux tickets support (suivi des tickets support pour la résolution des bugs ou évolutions).
• Appui aux tests.

·        Appui au maintien de la documentation technique :

• La documentation technique est un élément essentiel, qui nécessite une mise à jour régulière pour chaque changement de l’outil, le stagiaire sera en appui au responsable technique pour la mise à jour de la documentation.

·        Contrôle de la Data Quality (Business intelligence) :

• Contrôle du bon fonctionnement des rapports qui alimentent la weekly, rapport Data quality envoyés aux super users, rapports de monitoring CRM.
• Participer aux travaux de la data quality, vérification des doublons comptes, pistes d’améliorations de la data quality, communication des Bonnes pratiques à la partie

·        Réflexion d’amélioration :

• Pistes de simplification des Méthodes.
• Vérification des dashboards Group et Bus, alertes si besoin.

Diplômes

Master 1 : Stratégie, développement, CRM Master 2 : Stratégie, développement, CRM Expérience

Expérience attendue

• CRM, Excel avancé, Logiciels traitement de Data. Expérience appréciée
• Salesforce ou autre CRM, Power BI ou autre outil BI.

Compétences

• Maitrise de l'anglais impérative (écrit et oral)
• Intérêt, compréhension des organisations et des besoins des utilisateurs

Qualités personnelles

• Excellent relationnel, capacité d'écoute, de synthèse et de reformulation
• Bon(ne) communicant (e)
• Créatif(ve), et orienté solution
• Appétence technique/ technologies

SYSTRA est une entreprise handi-accueillante.